En Bref

Kenya : Family Bank, élue Meilleure Banque de niveau 2

Il ressort de la KBA’s Customer Satisfaction Survey 2020 (Enquête de satisfaction client 2020 de KBA) que les clients de Family Bank ont élu Family Bank, Meilleure Banque de niveau 2 et la 2ème Meilleure Banque en termes de réactivité client et de satisfaction de l’expérience numérique. Quelque 73% des répondants ont mentionné la commodité et l’efficacité comme principales caractéristiques d’intérêt, lors de l’utilisation d’une application mobile avec la facilité d’utilisation, la sécurité de connexion et la convivialité de l’interface utilisateur étant les autres facteurs critiques.

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